Politique de livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
La production d’une commande prend généralement de 3 à 7 jours, après quoi celle-ci est expédiée. Le délai de livraison dépend de votre localisation, mais peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 à 4 jours ouvrés
● Europe : 6 à 8 jours ouvrés
● Australie : 2 à 14 jours ouvrés
● Japon : 4 à 8 jours ouvrés
● International : 10 à 20 jours ouvrés

D’où ma commande est-elle expédiée ?
Nous collaborons avec un prestataire d’impression à la demande disposant de sites dans le monde entier !

Dois-je payer des frais de douane pour ma commande ?
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes internationales. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais ; ils sont déterminés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, c’est pourquoi nous vous invitons à contacter directement votre bureau de douane local pour savoir si des droits d’importation et des taxes s’appliquent à vos achats.

Ma commande aurait déjà dû arriver, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition afin de repérer toute erreur dans l’adresse de livraison
● Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste local pour savoir s’il détient votre colis
● Passez voir vos voisins, au cas où le transporteur y aurait laissé le colis
Si l’adresse de livraison était correcte et que le colis n’a pas été laissé au bureau de poste ni chez vos voisins, contactez-nous à l’adresse support@routeprinter.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez en revanche constaté une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous renvoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront alors à votre charge.

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous collaborons avec un prestataire d’impression à la demande. Il dispose de sites dans le monde entier, si bien que, selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site le plus à même de le faire efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre envoi, écrivez-nous à l’adresse support@routeprinter.com.

J’ai reçu un produit erroné ou endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment navrés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour résoudre ce problème rapidement, envoyez-nous un e-mail dans un délai d’une semaine à l’adresse support@routeprinter.com en joignant des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail relatif à votre commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec une solution !